????3月15日下午3點30分左右，在華陽路1919建材城的廣場上，9名壯漢手持鐵錘將一輛蘭博基尼跑車砸毀。據(jù)1919建材城相關(guān)負責人講，這輛跑車去年5月份從日本購進，9月底運抵青島。運抵青島不久，就出現(xiàn)了“發(fā)動機不打火”的故障。無奈之下，建材城就聯(lián)系了蘭博基尼青島銷售店想維修。在送修過程中雙方發(fā)生了糾紛，而蘭博基尼方面一直沒能及時解決，最后導致矛盾激化。

??? 事件發(fā)生后，蘭博基尼青島

???關(guān)于青島一車主“砸車事件”的說明

????蘭博基尼事情經(jīng)過

????2010年經(jīng)11月29日于先生介紹有輛蘭博基尼車不能正常啟動，讓我公司幫忙查看。我們協(xié)助客戶把車用拖車運至我們維修廠，到廠后我們對車輛外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車輛是2003年出廠并在日本銷售的一臺蘭博基尼，蓋拉多車型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表顯示13936KM，車身有多處劃痕，左后保險杠有裂痕破損，該車為電路系統(tǒng)多處改裝并多次維修過的一輛二手車。我們把以上問題開具接車問診表，于先生在確認以上問題后在接車問診表上填字確認。第二天8：30 左右客戶帶領(lǐng)七八個社會人士來到我們維修前臺，并強行拿走于先生簽過字的共一式三聯(lián)的接車問診表，然后聲稱車后杠破裂是我們造成的要我們必須對其負責。并威脅我們不負責的后果會很嚴重。隨后我們撥打110報警并當天在金門路派出所報案，由于客戶搶走了接車依據(jù)車輛直到客戶拖走車輛一直未做維修。

????事情發(fā)生后，本著對客戶關(guān)懷的原則，我們與蘭博基尼中國積極溝通為客戶提出解決方案。在過去三個多月中，蘭博基尼從未放棄過任何有助于解決問題的嘗試，積極回應車主及車主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。但此后客戶不斷提出更多的新要求，一直拖延至今不處理問題，直至3月11日提出要取回其車輛。因此，我司也報警備案，并在警察監(jiān)督之下，將車輛交還給韓先生。

????作為特約店我們是希望客戶進店，并以此增加收入。我們努力為廣大客戶提供無微不至的服務的同時，也希望可以為企業(yè)的員工提供良好的工作環(huán)境，但是于先生及其代理人韓先生到店后對員工進行辱罵、威脅，影響了公司的正常秩序，也騷擾到其他客戶。最終我們報警才將他制止。

????后在多方努力之下，蘭博基尼廠家也作出積極努力和回應，答應同意免費為客戶進行維修更換，但代理人韓先生仍然于2011年3月15日舉行砸車活動，對此我們表示無法理解。

與此同時，蘭博基尼汽車公司中國也對此次事件作出了正面回應，以下是回應的全文：

蘭博基尼作為世界上最受歡迎的超級跑車汽車制造商，不但專注于制造世界上一流的超級跑車，更為關(guān)注客戶的駕駛體驗，并提供全面的服務，這是蘭博基尼一直倡導的責任所在。

客戶對蘭博基尼產(chǎn)品及服務本身提出的任何問題，蘭博基尼都一直遵循著坦誠、開放的原則，細心傾聽，積極反饋，提供來自蘭博基尼專家的意見，并妥善慎重處理。

對于本次這位青島車主提出的問題，在過去三個多月中，蘭博基尼從未放棄過任何有助于解決問題的嘗試，積極回應車主及車主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。我們對問題處理過程中給車主帶來的不便深表歉意，也對車主最終未接受這些方案而采取了這種砸車舉動，深表遺憾。

本著對客戶關(guān)懷的原則，蘭博基尼為該車主提出的最終解決方案包括：

1、免費更換保險杠；

2、北京派出技術(shù)專家參與全面檢測；

3、針對車主免費維修發(fā)動機的要求，蘭博基尼提出：由于全車經(jīng)過車主深度改裝，需要蘭博基尼派出技術(shù)專家徹底檢測后再決定能否免費維修發(fā)動機；

4、針對車主免費更換車輛底盤的要求，蘭博基尼認為該車僅為底盤局部漆面脫落，不會造成車架損壞及安全性上的隱患。蘭博基尼愿意派技術(shù)專家指導維修，相關(guān)噴漆維修等費用由蘭博基尼承擔。

蘭博基尼汽車公司中國

2011年3月15日