一只蟑螂爬到了桌子上。(程女士提供)

????過節(jié)消費，吃喝玩樂，圖的是開心熱鬧，但也有不順心的事。1日晚，家住嶗山區(qū)的市民程女士團購了一份山東省政協(xié)科技大廈的“118元4～5人火鍋套餐”，一家人原本打算吃個熱鬧飯，沒想到席間發(fā)現(xiàn)蟑螂，維權(quán)不成吃了一肚子氣。

????“當時端上的羊肉片布滿了炭黑色印跡，我質(zhì)問這是怎么回事，服務(wù)員還辯解說是淤血?！背膛吭詾橹皇且欢涡〔迩?，也沒計較，可接下來的一幕卻令一家人目瞪口呆?！罢灾?，碗碟下突然爬出一群蟑螂！有十幾只，長度在0.5厘米到1.5厘米不等?！背膛扛嬖V記者，當時那些蟑螂很活躍，從桌面爬到盤子里，從盤子里爬到筷子上，“太惡心了，汗毛都豎起來了?！?/p>

????程女士馬上找到餐廳前臺服務(wù)人員，并提出退款，服務(wù)人員的態(tài)度出奇淡定，答復稱“團購的不能退款”，在程女士的堅持下，服務(wù)員叫來“餐廳領(lǐng)導”，對方態(tài)度還是一樣。

????程女士的女兒用手機拍下了多只蟑螂的照片，并啟用手機錄音功能再次詢問可否退款。餐廳領(lǐng)導又表示“需要請示領(lǐng)導，但肯定不能當場退款”。在聯(lián)系領(lǐng)導后，對方表示，飯店沒有收到團購網(wǎng)轉(zhuǎn)來的程女士的錢，因此不能退款，只能幫忙聯(lián)系團購網(wǎng)。

????事發(fā)半小時后，程女士接到了來自山東省政協(xié)科技大廈的電話，稱錢已經(jīng)由團購網(wǎng)站退還給程女士。然而，截至2日上午10時30分，程女士在該團購網(wǎng)站的賬戶以及支出該筆款項的銀行賬戶均未收到該筆款項，撥打網(wǎng)站的咨詢電話也始終提示“坐席忙，請等待或掛機”。

????3日，程女士將照片和錄音提供給了記者，她說，團購現(xiàn)在很熱門，但沒想到維權(quán)這么難，團購竟然還成了商家逃避責任的理由了。3日晚上，記者聯(lián)系到了該餐廳的一位負責人，對方承認確有此事，事發(fā)當晚已經(jīng)全額退款給團購網(wǎng)，可能是元旦期間，團購網(wǎng)已經(jīng)放假了，所以沒有及時更新。(記者 王媛)