????6月26日，金羚電器有限公司岑溪代理人蘇老板親自將一臺(tái)嶄新的“金羚”洗衣機(jī)和6000元補(bǔ)償款送到岑溪市南渡鎮(zhèn)高垌村村民周啟旺家中。至此，經(jīng)過岑溪市工商局調(diào)解，這起因洗衣機(jī)自燃而引發(fā)的消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

????今年6月5日，周啟旺家中一臺(tái)已使用了近兩年的“金羚”洗衣機(jī)在洗衣過程突然發(fā)生燃燒，不但洗衣機(jī)被燒毀，周邊的桌椅等物品也被燒壞，造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)千元。周啟旺懷疑起火原因是洗衣機(jī)線路老化或短路，隨即撥打12315消費(fèi)者投訴電話，向岑溪市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股投訴。

????接到周啟旺的投訴后，該股立即派出兩名工作人員到周啟旺家中實(shí)地調(diào)查了解事件的經(jīng)過，經(jīng)核實(shí)，周啟旺投訴損失事項(xiàng)屬實(shí)，且購(gòu)買的“金羚”洗衣機(jī)尚未超過家電“三包”期限。隨后，召集金羚電器有限公司岑溪代理人和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，向他們?cè)敿?xì)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，指明消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。同時(shí)，工商干部又積極協(xié)助代理人蘇老板與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，提出合理的調(diào)解方案。最終，在工商干部的鼎力調(diào)解下，雙方達(dá)成和解協(xié)議，由生產(chǎn)廠家一次性補(bǔ)償周啟旺一臺(tái)新洗衣機(jī)和6000元錢。