一片真情——把服務(wù)轉(zhuǎn)化為責(zé)任

微笑，不僅是一種表情，更是一種修養(yǎng)，一種品格。辦稅服務(wù)廳是直接與納稅人接觸的辦稅平臺(tái)，在這里工作品嘗著比別人更多的酸甜苦辣，在辦稅服務(wù)廳工作不但要業(yè)務(wù)熟練，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還要細(xì)心，有耐心，有包容心。韓旭說(shuō)“微笑可以把我真誠(chéng)為納稅人服務(wù)的心情傳遞過(guò)去?！痹谶@里，微笑不僅體現(xiàn)了他對(duì)工作的熱愛(ài)，更體現(xiàn)了對(duì)納稅人的理解和尊重。

一次，有位七十多歲的老大

爺來(lái)辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記，當(dāng)韓旭把需要填寫(xiě)的相關(guān)表格遞給老大爺時(shí)，老人家突然情緒激動(dòng)起來(lái)，大聲嚷嚷道：“我就辦個(gè)這么簡(jiǎn)單的事，怎么還要有這么麻煩的手續(xù)？我怎么填呀？”

韓旭趕緊起身安撫老人，并詳細(xì)給他解說(shuō)，為什么要填寫(xiě)這些表格，哪一項(xiàng)應(yīng)該怎么填。但老大爺聽(tīng)后還是不滿(mǎn)意，繼續(xù)大聲吵吵說(shuō)：“我就是不知道怎么填，我也不會(huì)填!”

這時(shí)，在大廳內(nèi)的辦稅人員都向他們看來(lái)，他頓時(shí)感到很尷尬?？粗洗鬆敿?dòng)的表情，他猛然意識(shí)到，大概是老人家年齡大，眼花了，寫(xiě)字不方便。于是，就微笑著問(wèn)道：“大爺，這樣吧，我根據(jù)您的資料，幫您把表格填好，然后您在上面按上手印，這樣好不好？”老大爺立刻點(diǎn)頭，連聲說(shuō)：“好，好，謝謝你小同志，謝謝你了！”老大爺順利完成了稅務(wù)登記事宜。

韓旭就是這樣，用耐心細(xì)致的工作態(tài)度，用善解人意的責(zé)任心，用微笑傳遞著國(guó)稅干部文明服務(wù)納稅人的一片真情，與納稅人建立了良好的征納關(guān)系，贏得了納稅人的信任和尊重。

一份堅(jiān)守——把服務(wù)提升為效率  百問(wèn)不厭

在辦稅服務(wù)廳，隨時(shí)要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解決各種難題，每天接待上百人次的納稅咨詢(xún)，要想始終把微笑帶在臉上，并不是一件容易的事。

今年7月，韓旭的工作崗位調(diào)整到辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)窗口，他用“百問(wèn)不厭”的工作目標(biāo)，對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。平時(shí)，他除了正常的業(yè)務(wù)咨詢(xún)外，每當(dāng)納稅人遇到不好解決的問(wèn)題時(shí)，他就積極協(xié)調(diào)其他崗位或部門(mén)，想方設(shè)法為納稅人解決難題。有時(shí)，面對(duì)納稅人的誤解，他總是用耐心和真誠(chéng)化解矛盾，最終贏得納稅人的理解和支持。