1月7日，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震后，海爾智家啟動應(yīng)急救災(zāi)響應(yīng)機(jī)制，日喀則萬盛海爾專賣店迅速籌集食物及飲用水、取暖器等御寒物資，在1月7日晚送往位于措果鄉(xiāng)的抗震救災(zāi)現(xiàn)場，由定日縣政府辦公室簽收。第二批20臺海爾冷柜等物資，也將于1月8日送達(dá)災(zāi)區(qū)。

為確保災(zāi)區(qū)用戶權(quán)益，海爾服務(wù)緊急制定應(yīng)對措施，針對西藏地區(qū)開通了三免服務(wù)，對此次地震災(zāi)害造成的海爾系全品類家電產(chǎn)品損壞或運(yùn)行故障的，提供免費(fèi)上門、免費(fèi)檢測和免費(fèi)維修服務(wù)。用戶可以通過關(guān)注『海爾服務(wù)』公眾號或登陸『海爾服務(wù)』小程序，進(jìn)行報單。

海爾客服也迅速響應(yīng)，特別為災(zāi)區(qū)開通了服務(wù)專線，撥打400-699-9999即可接入專屬服務(wù)，和時間賽跑，為震區(qū)用戶提供專業(yè)的幫助。

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